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Retours

Kelli.shop veut que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez nous, nous nous engageons à votre satisfaction. Pour le retour des articles endommagés, voir la section Marchandises endommagées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser dans les conditions suivantes:

Tous les retours doivent être préautorisés en envoyant un e-mail à Retours@kelli.shop ou directement dans la section des commandes de Kelli.Shop

Vous recevrez un Numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise) que vous devrez envoyer avec votre article retourné.

VEUILLEZ NOTER: Tout article renvoyé sans RMA sera refusé et retourné à l'expéditeur.

Avant de retourner toute marchandise, veuillez fournir:

  • Votre numéro de commande d'origine
  • Nom utilisé pour acheter l'élément
  • Le produit que vous retournez
  • L'article doit être retourné dans les 15 jours suivant la date de réception
  • Les retours doivent être en état d'origine avec tous les emballages d'origine. Si le produit ne peut pas être vendu «À L'ÉTAT», alors l'article est considéré comme utilisé et peut ne pas être éligible à être retourné. À notre discrétion, tout article retourné qui ne se trouve pas dans son L'emballage d'origine et à l'état neuf peut être soumis à des frais supplémentaires jusqu'à 50% de la valeur de l'article
  • L’expédition est de votre responsabilité, nous vous conseillons donc d’utiliser un service doté de fonctions de suivi
  • Les produits configurés sur mesure ne peuvent être retournés. Si vous n'êtes pas sûr que l'article puisse être retourné, envoyez un e-mail à info@kelli.shop avant de passer votre commande

Frais de restockage:

Le coût réel de l'expédition initiale sera déduit du montant total du remboursement, plus des frais de réapprovisionnement de 20% du prix d'achat. sera appliqué à tous les retours.

*** Veuillez noter que même si nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, cela ne signifie pas qu’il n’existait pas de frais d’expédition. Les frais de réapprovisionnement correspondent aux frais d'expédition d'origine, plus 20% du prix d'achat. L'expédition de retour doit être prépayée par vous. Nous n'acceptons pas les retours qui sont expédiés C.O.D. ou sur notre compte.

Après autorisation, nous vous indiquerons où envoyer les articles retournés.

Marchandises endommagées:

Dommages extérieurs au colis uniquement:

Si vous recevez un colis qui présente des dommages évidents à l'extérieur de la boîte ou de l'emballage mais que vous croyez que l'article à l'intérieur est intact, veuillez en prendre note par écrit avec le service de messagerie lors de la signature de votre colis. Si aucune mention n'est faite de dommages externes, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages éventuels causés au produit et n'accepterons pas de retour ni ne rembourserons.

Retours endommagés:

Nous nous efforçons de faire en sorte que votre colis vous parvienne intact et en toute sécurité. Parfois, cependant, vous pouvez recevoir un produit qui a été endommagé pendant le transport, dans ce cas, nous nous efforcerons d'obtenir votre remplacement le plus rapidement possible, sans frais pour vous. Afin de satisfaire notre assureur, les marchandises endommagées doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison.

Dommages à l'emballage et au contenu:

Si un colis semble avoir subi des dommages importants, vous pouvez refuser la livraison de l'article. Il sera ensuite retourné à son lieu d'origine. Veuillez nous avertir immédiatement si cela se produit et nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'un remplacement vous soit envoyé dès que possible.

Dommages au contenu seulement:

Si votre emballage intact contient des éléments endommagés, ne jetez pas l'emballage d'origine. S'il vous plaît contactez-nous immédiatement et suivez les étapes ci-dessous.

Pour le retour de tout produit endommagé, veuillez suivre ces instructions:

  1. Prenez des photos des dommages causés aux articles et des emballages
  2. Contactez-nous à return@kelli.shop ou directement sur notre section des commandes de Kelli.Shop et vous recevrez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) que vous devrez envoyer avec votre article retourné. Veuillez fournir les informations suivantes:
    1. Votre numéro de commande d'origine
    2. Votre nom et / ou le nom utilisé pour acheter l'article
    3. Le produit que vous retournez (avec photos)
    4. Ajoutez les commentaires que vous pourriez avoir dans la zone de texte
  3. Des dispositions seront prises pour le remplacement gratuit de votre article endommagé
  4. Nous vous indiquerons comment renvoyer le produit endommagé pour remplacement ou remboursement
  5. Les remboursements ne seront émis que lorsque le colis original aura été reçu dans notre entrepôt

VEUILLEZ NOTER: les délais d'origine du produit peuvent s'appliquer sur le produit de remplacement.

Kelli.Shop se réserve le droit de refuser de délivrer un remboursement/remplacement dans le cas où l'article est constaté avoir subi des dommages après la livraison ou a été mal utilisé ou utilisé autrement que conformément aux instructions ou si le problème est dû à l'usure normale.

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